“新人”更需要虚心

时间
2004-05-12

我在药店工作时间不长,但回想一下,还是很有一些感悟,尤其是实习上岗的那些日子——

经过三年的专业学习,我来到普惠桥药店实习。这是个社区店,面积80平方米,营业人员6个,每天营业额四五千元。“万事开头难”,在开始上班的时候很多事情都觉得不适应,每天都要站着,面对不同类型的消费者,不同的问题,加上我天性内向,不爱说话,见到生人就脸红,一般顾客点什么药就拿什么药,赶上顾客问上两句,就结结巴巴回答不上来。经理发现了我这个缺点,就对我说:“你已经在校学习了三年药物知识,其实应付这些头痛脑热的小病应该不成问题。但知识在你肚子里面,你说不出来,就得不到顾客的信任,要多向老师傅学习,不懂就问。”经理的话鼓励了我。从此以后我总是认真观察师傅们说话的表情和语气,学习他们对待不同顾客不同的处理办法,遇到不懂的地方就问。一两周后,我也可以自信地面对顾客,用自己掌握的知识解答顾客的问题了。

一次,一位顾客眼睛红红地来店里买新康泰克,我记得这位顾客前几天已经来买过一盒了,心里不禁有些疑问,想到这里,嘴里就问了出来。顾客无奈地说:“唉!我这回感冒也不知是怎么了,总是打喷嚏、流鼻涕的,一吃药就好,停了药就又犯了,反反复复地好几天了!”,“那您去医院看过了吗?”我问,“看过了,大夫给开了一盒新康泰克,前几天不是在你这买的吗?那盒吃完了,我想再吃一盒试试。”我就对她说:“感冒药最多吃五天,如果没有好转,也许就是其他疾病。我看您只是流鼻涕、打喷嚏,建议您再去医院看看,问问大夫有没有可能是过敏引起的。”她听我说得有道理,就对我说:“那我就先不买了,再去医院看看。”病人走了以后,经理笑眯眯地对我说:“你这回做得很不错!虽然药店少卖一盒药,但给顾客提出的建议很合理。药店的营业员不同于一般百货商店的营业员,他们是顾客要什么就要卖什么,顾客说的永远是对的。而作为药店的营业人员就要提供给顾客指导,指导顾客去正确使用药品,对于顾客不正确的用药习惯和行为要提出合理建议,当然,这还要讲究一定的方式方法。咱们药店虽小,但位于小区里面,来的顾客大多是老顾客,咱们一定要做到以诚相待,赢得顾客的信任。”我把这些话牢牢记在了心里。没想到这位顾客下午又来到药店找到了我,笑眯眯地对我说:“还真让你说对了,大夫说可能是这两天风大,我对一些粉尘过敏,给我开了两盒治过敏的药。医院里取药的人太多了,就在你们这里买吧。你们药店开在这里可真方便。”虽然这是件小事,但顾客说的话让我很有成就感。实习期间所学习到的知识也为我今后的工作奠定了良好的基础。

经过近半年的实习,我的工作得到店长的肯定,毕业后留在普惠桥药店工作。后来,又到公司连锁管理部工作。在每一个岗位上,我都把自己当成一名学生,虚心学习,尽快掌握岗位技能,提高工作能力。我深感机会却永远垂青有准备的人,惟有不断进步,才能适应企业发展的需要。(作者系嘉事堂药业有限公司连锁管理部工作人员)